夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

昨日日曜は、ココシスの岡部社長・ＡＩの吉川専務と一緒に
山口県の柳井市までセミナーの講師で行ってきました。

ちなみに昨日は、
「卸売業のこれからとは」って感じでセミナー＆意見交換で
予定オーバーの約3時間やってきました。

感じた事はいろいろあるんですが、
卸売業は、まさに役割を見直し今の構造の中で変っていかざるえ
ないでしょう。

地域での卸業の役割とは、金融・倉庫・物流それに情報の橋渡し
ではと考えられますが、どうしても規模の小さな会社だと、問題
が多いのかなと思いました。

　　　　　　　　　　でも、このままじゃダメでしょ。


知ってる会社は、

「新しい商品仕入れのルート作り」「仕入れのコスト削減」
「買いやすい・売りやすい仕組み」「新しい顧客」を間断なく
「知恵と工夫」で事業に取り組んだ結果、現在は資本金・売上・
会員ともにものスゴイ成功を実現している会社もある。


結局のところ
「知恵と工夫」で「チャレンジ」出来ない会社は、「淘汰」され
ちゃう。それは別にインターネットとか「ｉｔ」とか関係なく、

多分
　　「新しいものにチャレンジする」
気持ちを試されてると考えてます。

さー明日は農協と漁協さん向けセミナーと頑張ってます。

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それでは本題の、
引き続きワントゥワン今回は1-広告の局面-2です。

前回・作り置きの文書だとダメだと書きましたが、どうも紙に
したためた瞬間から腐敗が始まってる感じですね。

多分・旧来の紙やＴＶ以外のメディアを使うことを考えないと
いけないかも。

同期してるメディアだと電話はそうですね。
応対の分野にはなりますが広告の理解には、参考になります。 

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例えば

11月26日に
「藤田かおり」　さんから「ワントゥワンマーケティング」
について「問い合わせ」ありとＤＢに記録しておけば、

電話応対上はＤＢを見て
「藤田かおり様、先日はワントゥワンマーケティングについて
さっそくお問い合わせいただき ありがとうございました。
その後のマーケティングはいかがでしょうか？」 

となります。
または

「藤田さん　こんにちは 　
先日はお問い合わせいただきありがとうございました」 
　　　　
とさりげないわけです。

気をつけるポイントは
「コンピューター臭くならないようにする」 
つまり裏側にコンピューターまたはデータベースがいるのが
バレないようにする。

ですがこれのどこがワントゥワンなのか？

これを解く鍵は「アクションの回数」です。
　 
ちなみに、「藤田かおり」さんと「藤田さん」

どっちがいいですか？ 
下の表は例えばですが、
（たまたま藤田さんの呼び方を変化させた履歴です。）


回数| 呼び方 
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　1 | 藤田かおり様 
　2 | 藤田かおり様 
　3 | 藤田かおり様 

　4 | 藤田かおりさん 
　5 | 藤田かおりさん 
　6 | 藤田かおりさん 

　7 | 藤田さん 
　8 | 藤田さん 
　9 | 藤田さん 
50 | かおりさん 


1回から3回までは「藤田かおり様」
それが 4回目から「藤田かおりさん」
と「様」から「さん」へ　

そして「藤田さん」へ
日常生活で「藤田かおり様」とフルネームで呼ばれることは
少ないですよね。

病院の待ちうけでも最近は［番号］だし。
　 
整理すると「名前」の呼び方が関係によって、進化していく
これがワントゥワン的なのです。

当然呼び方だけでなく、サービス側がお客様の注文時の注意点を
熟知していることであったり。

商品を進めるにも「このお客様」に気持ちよくお買い上げいた
だく特殊なツボを知っていたり。

ポイントは
お客さまを個別に認識してサービス段階的に進化させていく事。

はじめての注文時は、何もお客様の情報はありません。

推測のみです。

お互いの関係は
「アクション」を通じて情報をお互いが発信してるわけです。
いちいち小さな事を大切にせないかんですね。
所詮・強固な関係は地道な努力の賜物です。

ちなみにアクションとは 

1-問い合わせ 

2-質問 

3-クレーム 

4-資料請求 

5-お願い 

6-提案 

7-購入

8-未購入

9-その他 

みなさんは、どうお考えですか？ご意見お待ちしています。

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それでは次回　来週の月曜「ワントゥワン4つの軸の1-広告3」
それでは何がワントゥワンなのか？を予定してます！
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